A quoi servent les réseaux Sociaux

Alors que de plus en plus d’entreprises et d’industries souscrivent aux avantages des médias sociaux et du développement communautaire, le nombre d’emplois disponibles pour les professionnels possédant des compétences en matière de développement des communautés continue également de croître.

Les entreprises recherchent des professionnels capables de combiner leurs compétences pour fournir efficacement des mises à jour à une communauté, mais ils ont également la possibilité de puiser dans cette communauté pour recueillir les commentaires d’une entreprise à utiliser pour améliorer son produit ou transmettre son message.

Alors que les opportunités d’emploi se multiplient, il en va de même du nombre de professionnels qui intègrent des compétences communautaires dans leur curriculum vitae et leurs profils. Sur LinkedIn uniquement, le nombre de personnes ayant ajouté «Gestion de la communauté» à leur liste de compétences a augmenté de 46% par rapport à l’année précédente.

Mais être un gestionnaire de communauté de qualité va au-delà des connaissances et de l’expérience nécessaires pour utiliser les réseaux de médias sociaux. Voici 10 qualités qu’un gestionnaire de communauté devrait posséder pour améliorer les chances de réussite du poste, selon les professionnels qui travaillent aujourd’hui dans les médias sociaux et la communauté.

  1. Solides compétences en communication
    Il n’est pas surprenant que la personne qui agit en tant que représentant de la marque devrait avoir de solides compétences relationnelles. Corrie Davidson, responsable de la communauté Google DC, a déclaré que le responsable de la communauté était, à bien des égards, le visage d’une marque et que cette personne devait être en mesure de communiquer efficacement le message au public. “Que ce soit une forme courte ou une forme longue, vous devez être capable d’écrire”, a-t-elle noté. “Articles de blog, articles invités, e-mails, propositions, contenu social – vous devez être en mesure de concevoir vos idées et vos messages pour tous les supports.”

Mais le poste de gestionnaire de communauté va au-delà de la relation en ligne, a déclaré Davidson. “Ils ont besoin d’être sociable, amical et disponible. Ils doivent être à l’aise pour interagir avec des personnes hors ligne et en ligne; c’est un networker naturel.”

  1. bon jugement
    Dans de nombreux secteurs, un gestionnaire de communauté joue le rôle de conservateur. Cette personne doit pouvoir analyser tout le contenu provenant d’une organisation et déterminer ce qu’elle doit partager, comment et quand partager.

Pour les agences de presse, décider comment s’engager avec un public est particulièrement important en période de nouvelles difficiles, a déclaré Anthony Quintano, Community Manager principal de NBC News. “Les jours où nous avons des nouvelles vraiment bouleversantes à rapporter, nous sommes très attentifs au type d’histoires que nous partageons et aux informations que nous publions.”

Les gestionnaires de communauté doivent également déterminer les meilleurs moyens de gérer les commentaires du public et déterminer comment réagir de manière appropriée, a déclaré Dave Kerpen, président de Likeable Media, une agence de médias sociaux qui emploie des gestionnaires de communauté. “Quand les gens posent des questions, comment répondez-vous? Je crois que ne pas répondre à ces questions, c’est répondre à ces questions.”